Politica de retur

În vigoare de la: 10.08.2025
Ultima actualizare: 10.08.2025

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, orice client care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță (comanda în magazinul online) în termen de 14 zile calendaristice de la data:

  • primirii mărfii de către client sau de către o terță persoană, alta decât curierul;

  • în cazul livrării mai multor articole dintr-o comandă, care se livrează separat – de la data primirii ultimului articol.

Nu este necesar să precizați un motiv pentru retragere.

2. Verificare și probă la livrare

[RO_COMPANY] oferă posibilitatea de verificare și probă a coletului la primire.
Dacă clientul refuză să primească marfa din proprie inițiativă, fără defect sau neconformitate, acesta datorează plata costurilor de livrare și de retur ale coletului, facturate de compania de curierat.

3. Procedura de retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere:

  1. Anunțați-ne în prealabil prin:

    • completarea formularului-tip de retragere (Anexa 1 de mai jos) și trimiterea acestuia pe e-mail la [RO_EMAIL]; sau

    • atașarea formularului la colet.

  2. Expediați marfa înapoi în termen de 14 zile de la data notificării de retragere.

  3. Adresa de retur:[RO_COMPANY] – Depozit[RO_RETURN_ADDRESS]Tel. [RO_PHONE]

4. Condiții pentru acceptarea mărfii returnate

  • Marfa care se returnează trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

    • Să nu fi fost folosită – nu trebuie să prezinte urme de purtare, spălare, zgârieturi, murdărie, uzura tălpilor, deformări, pete, mirosuri (inclusiv parfum, deodorant, fum de țigară sau altele) sau orice alte urme de utilizare care i-ar reduce valoarea comercială.

    • Să fie în ambalajul original, în stare comercializabilă – inclusiv cutiile de fabrică, pungile, foliile de protecție, hârtia sau alte materiale de protecție în care a fost livrată marfa. Ambalajul trebuie păstrat într-o stare care permite revânzarea (nerupt, nescris, neacoperit cu bandă adezivă sau etichete).

    • Cu etichetele de fabrică, autocolantele și marcajele de protecție intacte – toate marcajele aplicate de producător sau de comerciant la livrare trebuie să fie nedeteriorate.

    • Cu toate documentele însoțitoare – inclusiv factura originală sau bonul de casă, certificatul de garanție (dacă a fost emis), instrucțiunile de utilizare și orice alte materiale introduse în colet.

    • Să nu fie un produs personalizat sau realizat la comandă – produsele confecționate special pentru client sau cu design individual nu pot fi returnate, cu excepția reclamațiilor pentru defecte.

    • Stare care permite revânzarea ca produs nou – comerciantul are dreptul de a refuza acceptarea unei mărfi care nu îndeplinește condițiile de mai sus și/sau prezintă urme vizibile de utilizare.

  • Retururile se acceptă numai la adresa indicată!

    • Coletele trimise la adresa de înregistrare a firmei sau la magazinele noastre fizice nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.

  • Toate costurile de retur sunt suportate de client. Puteți alege orice companie de curierat care livrează la adresa indicată. Nu acceptăm colete expediate la o altă adresă.

  • Nu acceptăm colete cu plata ramburs!

5. Rambursarea sumelor

  • Restituim toate plățile primite de la client, limitate la valoarea achitată a produsului.

  • Nu se restituie costurile suplimentare legate de o metodă de livrare aleasă de client.

  • Suma se restituie nu mai târziu de 14 zile de la data la care primim marfa returnată.

  • Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client în formular (Anexa 1) sau prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • mărfuri realizate la comanda clientului sau conform cerințelor sale individuale;

  • mărfuri cu ambalajul deteriorat, atunci când acest lucru împiedică revânzarea lor;

  • mărfuri care nu corespund condițiilor de la pct. 4.

7. Retur în caz de reclamație

Dacă marfa primită este defectă sau nu corespunde comenzii, aveți dreptul la reclamație în condițiile legii.

În acest caz:

  • Contactați-ne la [RO_EMAIL] cu descrierea problemei și fotografii.

  • Costurile de retur al mărfii sunt suportate de noi.

  • Puteți alege:

    • înlocuirea cu același articol sau cu unul similar, sau

    • restituirea integrală a sumei achitate.

Termenul pentru formularea unei reclamații este:

  • 2 ani de la primirea mărfii, pentru produse noi.

8. ANEXA 1 — Formular-tip de retragere din contract

Formular de retur în format PDF: Descarcă formularul

Formular de retur în format WORD: Descarcă formularul