Politica de retur
În vigoare de la: 16.10.2026
Aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile, fără să indicați motivul și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 9–16).
1. Termen: 14 zile de la primire
Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum vă exercitați dreptul
Ne informați, în cele 14 zile, printr-o declarație neechivocă:
- online, prin formularul de retur;
- pe e-mail, la [email protected];
- folosind Formularul de retragere (Anexa 1): PDF · DOCX.
Folosirea formularului nu este obligatorie. Vă confirmăm pe e-mail primirea cererii.
3. Trimiterea produselor
Trimiteți produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Adresa de retur: v-o comunicăm pe e-mail, la confirmarea cererii de retur (ne puteți scrie la [email protected]).
Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, costul transportului este suportat de noi.
4. Restituirea banilor
Vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna restituirea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare dintre aceste date este prima.
Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunicați. Nu percepem niciun comision sau altă taxă pentru retragere ori pentru restituire.
5. Starea produselor
Dreptul de retragere nu depinde de existența ambalajului original, a etichetelor sau a facturii. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. De aceea vă rugăm să probați încălțămintea numai în interior, pe o suprafață curată — așa cum ați face într-un magazin — și să o trimiteți bine ambalată.
6. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (art. 16 din OUG nr. 34/2014), dacă acest lucru este indicat expres pe pagina produsului.
7. Produse cu defect sau neconforme
Pentru produsele cu defect sau care nu corespund comenzii beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani. Ne puteți scrie prin formularul de reclamație sau la [email protected], cu numărul comenzii și, dacă se poate, fotografii.
8. Soluționarea litigiilor
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor vă puteți adresa ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.
9. Verificare la livrare
La livrarea prin curier la adresă puteți verifica și proba produsele înainte de a plăti. Dacă nu mai doriți produsele, puteți refuza coletul, iar suma comenzii nu se plătește.
Date despre comerciant
NI MED EOOD – societate cu răspundere limitată cu asociat unic, înregistrată în Bulgaria
Cod de identificare (EIK): 208114011, Registrul Comerțului din Bulgaria (Agenția de Înregistrare)
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: BG208114011
Sediu: str. Lyuben Karavelov nr. 17, 8000 Burgas, Bulgaria
E-mail: [email protected]
Site: staging-ro.nimed.bg